top of page

FAQ

  • Jak vložit promo kód?
    Pokud jste obdrželi nějaký promo kód a chcete ho uplatnit ale nevíte jak? Tady je odpověď! Pokud jste obdrželi např. kód na slevu 5% při nákupu nad 2000Kč v našem eshopu s kódem ABC123 (toto je pouze příklad a tento kód je neplatný!). Tak právě kód ABC123 zadáte v košíku při nákupu. Viz obrázek: Pokud by ste si stále nevěděli rady tak neváhejte kontaktovat naši podporu!
  • Lze si domluvit i jiné časy pro vyzvednutí objednávky?
    Ano lze! Stačí pouze zavolat na telefoní číslo +420 603 454 308 a telefonicky se domluvit! Nebo kontaktujte naši podporu a jako typ problému označte Vyzvednout zboží jindy! Ozveme se Vám co nejdříve!
  • Je všechno zboží na eshopu i v obchodě?
    Pokud je na eshopu napsáno že zboží není skladem tak není ani v obchodě. Pokud ale je na eshopu zboží je i možné že v obchodě zrovna nebude. Pokud se chcete zeptat jestli máme určité zboží tak nás prosím kontaktujte přes tento formulář a do předmětu prosím napište Dostupnost zboží. A pokud se chcete k nám podívat, náš obchod s dílnou sídlí na adrese: Letohradská 5 Praha 7 170 00 a je otevřen každý všední den (mimo svátky) od 9:00 do 13:00 a od 14:00 do 17:00! Tato doba se může lišit vše na našich stráknách! Budeme se na Vás těšit!
  • Máme otevřeno každý den?
    Eshop je otevřený 24 hodin denně 7 dní v týdnu, ale náš obchod s dílnou je otevřen pouze všední dny (mimo svátky) od 9:00 do 13:00 a od 14:00 do 17:00. Pozor časy se můžou měnit vše bude na těchto stránkách! Více zde!
  • Můžu si nechat udělat porcelán na zakázku?
    Ano můžete! Stačí se jen spojit emailem nebo rovnou vyplnit formulář pro zvláštní přání! Jakmile nám napíšete email nebo nám vyplníte formulář, tak se vám ozveme a osobně to s vámi probereme!
  • Jak objednat zboží u kterého je napsáno "Pouze na objednávku"?"
    Pokud je u produktu napsáno "Pouze na objednávku" tak to znamená že toto zboží si můžete objednat pouze na objednávku. Kde si ho můžu objednat? Zboží si můžete objednat na tomto formuláři! Pokud by byl nějaký problém neváhejte kontaktovat naši podporu!
  • Jak a kam vložit promo kód?
    Promo kód z kupónu nebo slevové akce vložíte v košíku do kolonky "Vložit promo kód"
  • Lze přidat zboží do objednávky?
    Pokud si chcete přiobjednat zboží a nechcete platit dvojí poštovné, stačí zadat tuto prosbu do objednávky, vybrat jako možnost doručení vyzvednutí v dílně a my vám zboží do balíku přibalíme. Pokud potřebujete pomoci, neváhejte nás kontaktovat!
  • Jak funguje objednání zboží "na objednávku"?"
    Pokud si vyberete a objednáte zboží u kterého je napsáno, že může být dodáno do dvou týdnů, do měsíce, atd... znamená to, že pravděpodobně zboží na skladě nemáme a bude vám dodáno do daného termínu.
  • Jak balíte zboží?
    Porcelánové zboží pečlivě balíme do bublin a ještě každý kus zabalíme do kartonu. Abychom minimalizovali rozbití zboží, vykládáme krabici ochrannými materiály. Navíc je každá objednávka pojištěná službou křehké.
  • Jak posíláte zboží?
    Zboží posíláme následujícími společnostmi: DPD - NEJEKOLOGIČTĚJŠÍ DOPRAVA Zásilkovna Balíkovna GLS Aktuální ceny dopravného najdete v pokladně. Zboží si můžete také vyzvednout v naší dílně na adrese Letohradská 5, Praha 7.
  • Kde najdu přehled všech dopravců a cen?
    Ten najdete přímo tady.
  • Proč je potřeba si při osobním převzetí zavolat nebo napsat SMS?
    Vzhledem k tomu, že v naší dílně nemáme pevnou otevírací dobu, tak doporučujeme zavolat nebo si potvrdit SMS zprávou datum a čas vyzvednutí vaší objednávky. Telefon: 603 454 308
  • Jakým způsobem můžu zaplatit?
    Objednávku můžete zaplatit jednou z těchto možností: online kartou - vše přes platební bránu GoPay převodem na účet dobírkou hotově při převzetí v dílně Všechny možnosti najdete taky zde.
  • Jak zaplatit převodem na bakovní účet?
    Vyberte možnost manuální platba Po odeslání objednávky vám do e-mailu přijde číslo účtu na které objednávku uhradíte. Číslo účtu: 107-3461450227/0100 Variabilní symbol: číslo objednávky (např. 10475)
  • Jak mám zaplatit přes dobírku?
    V nabídce dopravy vyberte možnost PPL (dobírka) nebo Zásilkovna (dobírka) V dalším kroku zvolte možnost platby manuální platba
  • Jak poslat obdarovanému poukaz na e-mail?
    Na našich stránkách v sekci dárkové poukazy najdete objednávací formulář. Vyplníte potřebné údaje, zaplatíte a obdarovaný dostane e-mail s unikátním kódem. Na to, jak to celé funguje, se můžete podívat na videu níže, které jsme pro Vás připravili.
  • Jak darovat poukaz osobně?
    Druhá možnost je, darovat poukaz osobně. Jak na to? Postupujete obdobně jako v předchozím návodu. 1. V sekci dárkové poukazy vyberete hodnotu poukazu 2. Vyberete možnost "Darovat osobně" 3. Po zaplacení vám do schránky přijde unikátní kód, tento kód nám zašlete na e-mail vzpominky.na.detstvi@gmail.com a my vám vygenerujeme dárkový poukaz ve formátu PDF a zpět zašleme na e-mail, který posléze můžete vytisknout. V případě zájmu si můžete dárkový poukaz vyzvednout u nás v dílně. 4. A zbytek je stejný jako v předchozím návodu
  • Kde a jak můžu zaplatit dárkovým poukazem?
    Platba dárkovým poukazem probíhá ve třetím kroku objednávky. Nahoře nad možnostmi platby naleznete zaškrtávací políčko: Zaplatit pomocí dárkového poukazu. Nevyčerpaná částka vám na dárkovém poukazu zůstane do jeho vypršení.
  • Jak se přihlásím do Věrnostního klubu?
    Podrobný návod jsme pro vás sepsali v tomto článku.
bottom of page